ES atsisakymo teisė Shopify: ką reikia žinoti apie reikalavimus, kaip sukonfigūruoti (nustatymo gidas)

Nuo 2026 m. birželio 19 d. internetinėms parduotuvėms, parduodančioms ES pirkėjams, galioja nauji reikalavimai dėl grąžinimų ir užsakymų atšaukimų. ES direktyva 2023/2673 ne tik patvirtino žinomą 14 dienų atsisakymo teisę, bet ir pridėjo tris konkrečius techninius reikalavimus, kuriuos turi įgyvendinti kiekviena parduotuvė.

Shopify turi visus reikiamus įrankius - tačiau jie nesuaktyvinti automatiškai. Šiame gide rasite viską: ką tiksliai reikalauja direktyva ir kaip žingsnis po žingsnio sukonfigūruoti parduotuvę.

Ką reikalauja ES direktyva 2023/2673

Trys nauji privalomi reikalavimai papildo jau žinomą 14 dienų taisyklę:

• Matomas atsisakymo mygtukas - klientas turi matyti aiškų mygtuką ar nuorodą paskyroje arba užsakymo puslapyje, per kurią inicijuoja grąžinimą ar atšaukimą.
• Dviejų žingsnių patvirtinimas - po pirminio prašymo klientas turi patvirtinti savo vardą ir užsakymo duomenis.
• Automatinis patvirtinimas el. paštu - sistema turi automatiškai išsiųsti patvirtinimą apie priimtą prašymą.

Neįgyvendinus šių reikalavimų gresia baudos iki 4% metinės apyvartos. Dar labiau nepalankus scenarijus - automatiškai pratęsiamas atsisakymo laikotarpis iki 12 mėnesių ir 14 dienų. Direktyva jau galioja, tad parduotuvės, kurios dar nesukonfigūravo šių nustatymų, jau veikia neatitikimo zonoje.

Kaip sukonfigūruoti Shopify: 5 žingsniai

1. Patikrinkite pirkėjų paskyrų versiją

Settings → Customer accounts

Įsitikinkite, kad parduotuvėje įjungtos New customer accounts. Senosios paskyros (legacy) nepalaiko savitarnos grąžinimų - be naujosios versijos kiti žingsniai tiesiog neveiks.

2. Aktyvuokite savitarnos grąžinimus ir atšaukimus

Settings → Customer accounts → Self-serve returns and cancellations

Įjunkite funkciją ir pasirinkite tipą: Return and cancel requests. Shopify automatiškai pasirūpins dviejų žingsnių patvirtinimu ir el. laiško išsiuntimu - abu ES direktyvos reikalavimai įgyvendinami iš karto.

3. Sukonfigūruokite grąžinimų taisykles

Settings → Policies → Return rules

Nustatykite du privalomus parametrus:

• Grąžinimo laikotarpis - bent 14 dienų nuo pristatymo datos. Rekomenduojama skaičiuoti nuo paskutinės siuntos pristatymo. Jei paskutinė diena patenka į savaitgalį ar šventę, laikotarpis automatiškai pratęsiamas iki kito darbo dienos.
• Atšaukimų langas - nustatyti į Until item is fulfilled, t.y. klientas gali atšaukti tol, kol prekė dar neišsiųsta.

Jei parduodate keliose rinkose su skirtingomis sąlygomis, eikite į Markets → Return rules ir sukonfigūruokite ES rinkai atskirai.

4. Atnaujinkite navigacijos meniu

Content → Menus → [meniu su Policies]

Prie politikų meniu pridėkite naują punktą:

• Pavadinimas: Request return
• Nuoroda: Accounts → Orders

Tai užtikrina, kad klientai lengvai ras grąžinimo funkciją - o tai yra tiesioginis ES direktyvos reikalavimas dėl matomumo.

5. Atnaujinkite grąžinimų politiką

Settings → Policies → Refund policy

Į grąžinimų politikos tekstą įtraukite nuorodą į pirkėjų paskyrą (Customer accounts URL), kad klientai žinotų, kur tiksliai pateikti prašymą. Tai uždaro paskutinę spragą - politika turi aiškiai nurodyti veiksmų kelią.

Viskas padaryta - ką tai reiškia praktiškai?

Kai visi 5 žingsniai atlikti, jūsų parduotuvė atitinka ES direktyvos 2023/2673 reikalavimus: klientas mato grąžinimo mygtuką paskyroje, gali pats inicijuoti prašymą, gauna automatinį patvirtinimą el. paštu. Jūsų komandai nereikia rankiniu būdu apdoroti kiekvieno prašymo pradiniame etape - sistema pasirūpina pirminiais žingsniais automatiškai.

Jei reikia pagalbos konfigūruojant Shopify atitikimą ES reikalavimams arba norite patikrinti, ar jūsų parduotuvė tinkamai nustatyta, susisiekite su mumis: BBOLD kontaktai.