Shopify leidžia įjungti savitarnos grąžinimus tik toms rinkoms, kurioms jų reikia

Nuo 2026 m. lapkričio 10 d. savitarnos grąžinimus ir užsakymų atšaukimus Shopify parduotuvėje galima įjungti atskirai kiekvienai rinkai, o ne vienu jungikliu visai parduotuvei. Praktiškai tai reiškia, kad ES pirkėjams galite palikti privalomą savitarnos atsisakymo kelią, o kitose rinkose grąžinimus ir toliau tvarkyti rankiniu būdu.

Tai ne tas pats, kas grąžinimo terminai pagal rinką, apie kuriuos rašėme rugsėjį. Čia kalbama apie patį jungiklį: ar pirkėjas apskritai gali pateikti prašymą pats.

Ką Shopify pakeitė savitarnos grąžinimuose?

Nuo 2026 m. lapkričio 10 d. savitarnos grąžinimų ir atšaukimų prieinamumas Shopify parduotuvėje nustatomas kiekvienai rinkai atskirai. Iki tol tai buvo vienas parduotuvės lygio nustatymas, galiojęs visoms rinkoms vienodai.

Shopify changelog formuluoja tai tiesiai:

„You can now set your self-serve returns and cancellation availability by each market you sell in, rather than a single store-wide setting." - Shopify Changelog

Iki šiol tarptautinę parduotuvę turintis savininkas atsidurdavo nepatogioje padėtyje. ES direktyva reikalauja, kad pirkėjas atsisakymą galėtų inicijuoti pats, tad jungiklį tekdavo įjungti - ir kartu jis atsirasdavo visose kitose rinkose, kur savitarnos srauto savininkas nenorėjo. Dabar šito kompromiso nebereikia.

Kuo savitarnos jungiklis skiriasi nuo grąžinimo taisyklių?

Savitarnos jungiklis sprendžia, ar pirkėjas gali pateikti grąžinimo ar atšaukimo prašymą pats. Grąžinimo taisyklės (return and cancellation rules) sprendžia, kas grąžinama: terminas, siuntimo kaina, galutinio pardavimo prekės. Tai du atskiri nustatymai skirtingose vietose.

Jie nustatomi skirtingose Shopify admin vietose:

• Taisyklės - Settings > Policies, skiltis Return and cancellation rules. Čia nustatomas grąžinimo terminas, atšaukimo langas, siuntimo mokestis ir išimtys.
• Prieinamumas - Settings > Customer accounts. Čia nustatoma, ar pirkėjas prašymą gali pateikti savarankiškai.

Svarbu: grąžinimo taisyklės galioja ir tada, kai savitarna išjungta - jos tiesiog taikomos grąžinimams, kuriuos apdorojate patys admin'e. Apie taisykles ir jų išimtis detaliai rašėme straipsnyje skirtingi grąžinimo terminai kiekvienai rinkai.

Kaip įjungti savitarnos grąžinimus konkrečiai rinkai?

Savitarnos grąžinimai rinkai įjungiami per Settings > Customer accounts skiltį Order actions. Paspaudus Manage, meniu Markets pasirenkama Store default arba konkreti rinka, o tada įjungiami veiksmai Return, Cancel arba abu.

Eiga žingsnis po žingsnio (visą nustatymo instrukciją Shopify pateikia dokumentacijoje):

1. Eikite į Settings > Customer accounts.
2. Skiltyje Order actions spauskite Manage.
3. Meniu Markets pasirinkite Store default (visos rinkos) arba konkrečią rinką.
4. Paspauskite nustatymų ikoną.
5. Skiltyje Order actions įjunkite Return, Cancel arba abu.
6. Išsaugokite.

Jei vėliau norėsite, kad rinka vėl sektų savo pirminę rinką arba Store default nustatymus, prie to nustatymo spauskite atstatymo ikoną. Kol rinkos nustatymo nepakeitėte, ji automatiškai paveldi pirminės rinkos arba parduotuvės numatytąją reikšmę.

Dvi detalės, kurios dažnai praslysta. Pirma, užsakymui galioja tos rinkos nustatymai, kurioje jis buvo pateiktas - ne pirkėjo gyvenamosios šalies. Antra, jei keitimus darote juodraštinėje checkout konfigūracijoje, jie įsigalios tik ją publikavus.

Ar reikia Advanced arba Plus plano?

Taip. Savitarnos grąžinimų valdymas pagal rinką veikia per checkout ir paskyrų redaktorių (checkout and accounts editor), kuriam reikia Advanced arba Plus plano, ir pats redaktorius yra ankstyvos prieigos (early access) režime. Kitų planų parduotuvės funkciją gali įjungti tik visoms rinkoms iš karto.

Jei esate Basic ar Grow plane, kelias išlieka toks pat kaip iki šiol: Settings > Customer accounts, skiltyje Customer accounts įjungiate Self-serve returns and cancellations ir išskleidžiamajame meniu pasirenkate, kokius prašymus priimti - grąžinimo ir atšaukimo, tik grąžinimo arba tik atšaukimo. Šis nustatymas galioja visoms rinkoms.

Tas pats galioja ir rinkoms skirtoms grąžinimo taisyklėms - jos taip pat kol kas prieinamos tik daliai parduotuvių ankstyvos prieigos tvarka.

Ką tai reiškia ES atsisakymo teisei?

ES direktyva 2023/2673 reikalauja, kad ES pirkėjas atsisakymą galėtų inicijuoti pats, tad ES rinkoms savitarnos jungiklis lieka privalomas. Naujas pakeitimas tik leidžia šio reikalavimo neperkelti į rinkas, kurioms jis negalioja.

Jei ES reikalavimų dar nesate sukonfigūravę, pradėkite nuo jų - visą nustatymo eigą aprašėme straipsnyje ES atsisakymo teisė Shopify. Rinkų išskaidymas be sutvarkyto pagrindo problemos nesprendžia.

Atskiras atvejis - Managed Markets. Jei ES pirkėjų užsakymai eina per Managed Markets, pirkėjai grąžinimo ir atšaukimo prašymą gali pateikti visada, nebent patys išjungėte ES atsisakymo teisės funkciją.

Nuo ko pradėti

Naudingiausia eilės tvarka, jei parduotuvė prekiauja keliose rinkose:

1. Patikrinkite planą - be Advanced ar Plus rinkos lygmens jungiklio nematysite, ir tai sutaupys laiko ieškant.
2. Sudėliokite rinkų sąrašą ir pažymėkite, kurioms galioja ES atsisakymo teisė.
3. ES rinkoms palikite savitarną įjungtą - tai teisinis reikalavimas, ne pasirinkimas.
4. Likusioms rinkoms nuspręskite sąmoningai, ar savitarna jums naudinga: ji mažina laiškų srautą, bet atima galimybę pasiūlyti pakeitimą prieš grąžinimą.
5. Patikrinkite grąžinimo politikos tekstą, kad jis atitiktų tai, kas realiai įjungta kiekvienoje rinkoje.

Dažniausi klausimai

Jei rinkų, taisyklių ir paveldėjimo medis darosi painus, tai sudėlioti padeda plėtros į naujas rinkas paslauga. Susisiekite - peržiūrėsime jūsų rinkų nustatymus.